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Visión actualizada, aplicada y estratégica sobre los principales cambios que están transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. A lo largo del curso se analizan las transformaciones en el comportamiento del consumidor, la evolución del marketing hacia enfoques human-centric, el impacto del entorno digital, las estrategias omnicanal, y la creciente importancia de la experiencia del cliente como diferenciador competitivo. Mediante el análisis de casos reales, herrami